自媒體時代下，各品牌企業在社群行銷上皆投入大量資源經營自有粉絲專頁。
然而於社群經營上卻時常碰到以下困難：

  • 努力經營累積的粉絲人數無法轉換成客戶並有效地流量變現
  • 臉書不停改變演算機制，粉絲專頁貼文內容觸及、互動率成效差
  • 粉絲專頁Messenger成為客服渠道，需花大量人力與時間處理基本問答

導入聊天機器人(Chatbot) 將是協助企業解決上述問題的行銷自動化利器！!

自2016，臉書開放Messenger串接聊天機器人與API功能後，近兩年可見多家知名電商平台、國際美妝品牌大廠，甚至是國內外影劇於宣傳時，大量運用「聊天機器人」來搭配臉書粉絲專頁，結合品牌特點設計出一連串聊天機器人應用。流暢有趣的用戶體驗流程，將可為企業快速導入大量客流！

一、Chatbot 可以幫你做到什麼？

24小時線上即時回覆

舉凡基本的常見問題、公司資訊及產品介紹資訊，不必再浪費客服人員花時間處理，將上述資料建入後台後，Chatbot便可24小時即時回覆，不錯過每則用戶訊息。

名單建立與使用者行為蒐集

Chatbot可連結公司客服信箱、Google Sheets，建立意見反饋渠道，蒐集用戶Feedback。此外，在進行Chatbot流程中，當用戶點選不同選項時，系統可標籤出用戶對不同主題/產品的喜好。用戶名單建立後，下回便可針對不同族群用戶分眾推播客製訊息，進行再行銷。

客製化行銷活動

當企業於社群媒體上舉辦行銷活動時，只要將活動貼文與Chatbot連結，便可引導用戶至臉書Messenger體驗有趣的Chatbot流程。藉由Chatbot功能應用與創意架構的設計，即可幫助企業於活動期間內快速獲得大量曝光與客流量。

二、Chatbot實際應用場景

將常見Q&A建入Chatbot中，節省企業人力成本，自動24小時線上即時回覆。

Chatbot連結企業客服信箱，當用戶完成意見回饋填寫後，內容將同步寄送至指定信箱中。

設計創意流程架構，讓用戶先行體驗試玩App內答題遊戲，再告知用戶進入App內參加答題還能贏得獎金，最終引導至App下載

除了上述基本客服問題、App導流下載外，Chatbot應用十分多元彈性，無論是電商導購、交通食宿訂票服務、影劇與遊戲上線宣傳…等場景，皆可利用Chatbot技術，同時搭配社群粉專，達企業導購、宣傳目標。

三、服務架構

四、使用Chatbot 的迷思與心態

「聊天機器人 + 人工智慧」這個火熱趨勢話題，著實讓人對聊天機器人有著美好想像，然而不可否認的是，目前聊天機器人至今仍無法真正達到與人類「自然聊天」的境界，
自然語言技術發展並沒有想像中那般快速。

因此在Chatbot使用上不能以「完全代替」人類，想要面面俱到處理所有面對客戶事項的心態。
反之，可將Chatbot技術看作一項工具輔助，重要的是如何利用創意設計與良好的用戶體驗流程，
讓聊天機器人為企業達到事半功倍的成效。